Centro Legal y de Políticas

De conformidad con las leyes comerciales y la normativa de protección al consumidor turístico (incluyendo referencia a la Ley 587 del 2016 emitida por la SIC), se establecen los siguientes términos estrictos para la reserva de servicios:

• Anticipo Requerido: Para reservar servicios de pasadías, tours, hospedaje, entre otros que se encuentren dentro del catálogo de ventas, SHEKINA TOURS Y LOGISTICA deberá recibir como mínimo el 50% del valor total de la reserva.
• Plazo de Anulación: Solo se recibirán anulaciones de reservas en un plazo no inferior a 24 horas antes de la hora máxima de registro de inicio de los servicios (8:00 am).
• Política de NO Reembolso: En caso de cancelación de reserva, el dinero abonado o pagado total no es reembolsable. Dicho valor se destinará exclusivamente a un bono de consumo aplicable a los productos y servicios que ofrece la agencia.
• Re-agendamientos: Se admiten re-agendamientos de reservas siempre y cuando se soliciten en un plazo no inferior a 24 horas antes de la hora máxima de registro de inicio de los servicios (8:00 am), y que se encuentren saldados en su totalidad. La fecha de la próxima agenda no puede superar 1 mes calendario y está sujeta a disponibilidad de la agencia y los operadores.
• Conformidad Legal: Al adquirir nuestros servicios, usted queda notificado y conforme con las condiciones y políticas que se efectúan en la promoción de servicios turísticos por parte de Shekina Tours y Logística conforme a la ley 587 del 2016 emitida por la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio).

El uso del sitio web www.agenciaturismo-shekina.com (en adelante, el "Sitio") y la contratación de los servicios ofrecidos por Shekina Tours y Logística (en adelante, la "Agencia") implica la aceptación plena y sin reservas de todos y cada uno de los Términos y Condiciones incluidos en este documento.

2.1. Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada durante el proceso de reserva y pago. La Agencia no se hace responsable por inconvenientes derivados de datos falsos o erróneos proporcionados por el cliente (ej. números de pasaporte incorrectos, nombres mal escritos).

2.2. Exención de Responsabilidad por Factores Externos

La Agencia actúa en calidad de intermediario y coordinador logístico. No nos hacemos responsables por cancelaciones, retrasos, alteraciones de itinerario o accidentes que resulten de casos fortuitos o fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: condiciones climáticas adversas (Ej. restricción de zarpes por la Capitanía de Puerto), huelgas, alteraciones de orden público, o fallas mecánicas de terceros operadores.

2.3. Prevención de la Explotación Sexual Comercial (ESCNNA)

Shekina Tours y Logística está comprometida con la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009. Rechazamos categóricamente y denunciamos ante las autoridades cualquier forma de Explotación, Pornografía y Turismo Sexual con Niños, Niñas y Adolescentes (ESCNNA).

En estricto cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 de la República de Colombia, informamos a nuestros clientes:

• Finalidad de los Datos: Los datos personales (nombre, documento, teléfono, correo) recolectados a través de nuestro Sitio o canales de atención serán utilizados única y exclusivamente para procesar reservas, facturación, envío de comprobantes de pago, y para la logística operativa de los tours adquiridos.
• Seguridad de la Información: Los datos financieros y de tarjetas de crédito no son almacenados por Shekina Tours. Todas las transacciones son procesadas a través de pasarelas de pago certificadas (Wompi) que cumplen con los más altos estándares de seguridad (PCI-DSS).
• Derechos del Titular: Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos de nuestras bases de datos en cualquier momento enviando una solicitud formal a nuestros canales de contacto oficiales.

Este sitio web utiliza cookies (archivos de texto que se descargan en el equipo del usuario) para garantizar el correcto funcionamiento del sistema de reservas, mantener la sesión de usuario activa y analizar el tráfico de forma anónima.

• Cookies Técnicas (Estrictamente Necesarias): Permiten al usuario la navegación a través del sitio y la utilización de opciones como el carrito de compras (Catálogo), identificación de sesión y proceso de checkout de Wompi. Sin estas cookies, la página no funcionaría.
• Cookies de Análisis: Utilizamos herramientas de análisis para entender cómo los visitantes interactúan con el sitio (páginas más visitadas, tiempo de estadía). Estos datos son anónimos.
• Gestión de Cookies: El usuario puede configurar su navegador para bloquear o ser alertado sobre la instalación de cookies; sin embargo, esto inhabilitará la capacidad de realizar compras o reservas en el sitio.